개인정보 처리방침

Isana Creative Studio, Inc.(이하 "회사")는 이용자의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 회사는 「개인정보 보호법」에 따라 이용자에게 개인정보 처리 및 보호에 관한 절차, 기준 및 현황을 안내하고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 AI 캐릭터 챗 플랫폼 "니지라(Nijira)"(이하 "서비스")에 적용됩니다. 국내 이용자에 대한 고객지원·본인확인·크리에이터 정산 등 국내 업무는 회사의 계열회사인 주식회사 에스와이엔케이가 위탁받아 수행합니다.

1. 수집하는 개인정보

① 회사는 서비스의 제공·운영·개선 및 본 방침에서 정한 이용 목적을 달성하는 데에 필요하고 상당한 범위 내에서 다음 각 호의 개인정보를 수집·이용합니다.

• 계정 및 연락처 정보: Google 계정 식별정보 또는 Apple 계정 식별정보(인증 제공자가 부여한 고유 식별자), 전자우편(이메일) 주소, 프로필 이름. Apple 로그인 이용 시 Apple이 제공한 실제 이메일 주소 또는 비공개 릴레이 이메일 주소와 최초 동의 시 한 차례 제공되는 이름을 처리할 수 있습니다.
• 로그인 및 계정 연결 정보: 로그인 제공자, 로그인·연결 시각, 연결 상태, 인증 오류·폐기 상태 등 보안 및 계정관리 기록
• Apple 인증 정보(Apple 로그인 이용 시): 인증 코드 교환으로 발급된 암호화된 갱신 토큰(refresh token)과 접근 토큰 중 인증 유지 및 연결 해제·회원 탈퇴 시 토큰 폐기에 필요한 정보. 갱신 토큰은 서버에서 암호화하여 저장하며 원문을 화면이나 로그에 표시하지 않습니다.
• 프로필 설정 정보: 닉네임, 생년월일, 성별, 회원이 입력한 상세정보
• 동의 기록: 이용약관·개인정보·쿠키·마케팅·야간 수신 등 각 동의 여부 및 동의 시각
• 인증 정보(세이프티 필터 해제 등 본인확인 시): 이름, 생년월일, 성별, 내·외국인 구분, 휴대전화번호, 통신사, 연계정보(CI), 중복가입확인정보(DI) 등 본인확인기관이 제공하는 정보
• 서비스 이용 정보: 회원이 입력한 대화 내용, 개인화를 위한 기억(메모리) 데이터, 작품·캐릭터 등 회원이 제작한 콘텐츠, 서비스 이용행태 정보
• 결제 관련 정보: 결제 이력, 구매 내역, 결제대행사(PG)의 결제 토큰 정보 등 (카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 직접 수집하며 회사는 보유하지 아니합니다)
• 크리에이터 정산 정보(콘텐츠로 수익을 지급받는 회원에 한함): 회원에게 수익을 분배(정산)하는 시점에 「소득세법」 등 법령상 원천징수·지급명세서 제출 의무 이행을 위하여 성명, 주민등록번호(또는 사업자등록번호), 계좌 정보, 소득금액을 별도 동의를 받아 수집합니다. (원천징수 등 국내 세무 업무는 국내 수탁사 주식회사 에스와이엔케이가 수행합니다)
• 고객 응대 정보: 문의 내용, 피드백 등 응대 이력 정보
• 자동 수집 정보: 쿠키, 접속 기록(로그), 로그인 이력, 접속 IP 주소, 이용 단말기·브라우저 정보, 서비스 이용 기록

② 회사는 개인정보를 적법하고 공정한 방법으로 수집하며, 부정한 방법으로 수집하지 않습니다.

2. 개인정보의 이용

회사는 서비스(모바일 웹/앱 포함)의 제공, 회원관리, 서비스 개발·제공·개선, 안전한 이용환경 구축 등을 위하여 다음의 목적으로 개인정보를 이용합니다.

• 회원 가입 의사 확인, 연령 확인, 본인 확인, 회원 식별, 회원탈퇴 의사 확인, 민원 확인 및 회신 등 회원관리
• Google 또는 Apple을 이용한 로그인 인증, 회원이 요청한 기존 계정과의 명시적 연결·연결 해제, 중복 계정 방지 및 인증 토큰 폐기
• 서비스 제공(광고 포함), AI 캐릭터와의 대화·콘텐츠 열람·제작 등 서비스의 제공 및 개인화, 부정한 목적의 재가입 제한, 인구통계학적 분석, 서비스 이용기록 분석, 관심 기반 맞춤형 서비스 제공, 신규 서비스 요소 발굴, 서비스 성능·알고리즘 개선 (이와 관련하여 AI와의 커뮤니케이션, 콘텐츠 생성·제공·추천 등 인공지능(AI) 기술이 활용될 수 있습니다)
• 세이프티 필터 해제를 위한 성년 여부 확인(본인확인) 및 중복가입 확인
• 법령·이용약관 위반 회원에 대한 이용 제한, 부정 이용·계정도용·부정거래 방지 및 제재, 분쟁 대응을 위한 기록 보존, 약관 개정 등 고지사항 전달 등 이용자 보호 및 서비스 운영
• 유료 서비스의 결제·정산, 청약철회·환불 처리, 콘텐츠로 수익을 지급받는 회원(크리에이터)에 대한 정산금 지급 및 소득세 원천징수 등 법령상 의무 이행
• 이벤트·혜택 안내, 광고성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션 진행 (회원이 동의한 경우)
• 설문조사, 서비스 품질 향상, 이용기록·접속빈도 분석에 따른 통계 및 맞춤 서비스 제공·광고 게재 등
• 5만원 초과 경품 제세공과금 처리 등 법령상 의무 이행
• 보안·프라이버시·안전 측면에서 이용자가 안심하고 이용할 수 있는 서비스 이용환경 구축

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

① 회사는 원칙적으로 이용자로부터 동의를 받은 기간의 범위에서 개인정보를 처리·보관하며, 이용 목적이 달성되거나 회원이 탈퇴한 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만 백업 등 기술적 특성상 즉시 삭제가 곤란한 경우 재생·복구가 불가능한 방법으로 분리 보관 후 파기하며, 법령에 따라 보존이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다.

Apple 인증 갱신 토큰은 Apple 로그인이 연결된 동안 보관하고, 연결 해제·동의 철회·회원 탈퇴 시 Apple의 토큰 폐기 절차를 거친 뒤 지체 없이 삭제합니다. Apple이 이름을 최초 동의 시 한 차례만 제공할 수 있으므로, 제공된 이름은 회원의 계정이 유지되는 동안 프로필 표시·복구를 위하여 보관할 수 있습니다.

② 회사는 최근의 서비스 이용일부터 연속하여 2년 동안 서비스를 이용하지 아니한 회원(휴면계정)의 개인정보를 이용계약 해지와 함께 파기하거나 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 저장·관리할 수 있으며, 이 경우 조치일 30일 전까지 해당 회원에게 통지합니다.

4. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 회사의 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있으며, 성인을 주된 대상으로 합니다. 서비스에는 연령 제한 기능이 있어 아동의 이용을 제한하고 있으며, 아동의 개인정보가 수집된 사실을 인지한 경우 해당 개인정보를 즉시 파기합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

① 회사는 원칙적으로 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 직접 동의한 경우, 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에서 정한 절차에 따라 요청하는 경우, 이용자의 생명이나 안전에 급박한 위험이 확인되어 이를 해소하기 위한 경우 등 「개인정보 보호법」상 처리 근거가 있는 경우에 한하여 제공합니다.

② 회사가 현재 개인정보를 제3자 제공하고 있는 현황은 다음과 같습니다.

6. 개인정보 처리의 위탁

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상책임 등 법정사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통해 공개합니다.

7. 개인정보의 국외 이전

회사는 이용자와의 계약의 체결 및 이행을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외 이전(처리위탁·보관)하고 있습니다. 이용자는 070-4517-2432 또는 help@nijira.com 으로 연락하여 국외 이전을 거부할 수 있으며, 국외 이전을 거부하는 경우 해당 정보가 필요한 서비스(Google·Apple 로그인, 대화, 결제 등)의 제공이 제한될 수 있습니다. 단, 이용자는 다른 제공자의 로그인 수단을 이용하거나 서비스 내 설정에서 계정 연결을 해제할 수 있습니다.

8. 개인정보의 파기

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등으로 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 회원이 서비스 내 설정 화면에서 계정 삭제를 직접 신청하면 회사는 해당 계정의 세션을 즉시 차단하고 공개 중인 작품·캐릭터 등 이용자 콘텐츠를 비공개로 전환하며, 연결된 Apple 인증 토큰의 폐기를 시도합니다. 대화·콘텐츠·프로필 등 계정 관련 개인정보는 순차적으로 삭제되며, 신청 화면에서 접수 완료를 안내하고 이후 처리 상태 확인이나 오류 해결은 고객센터가 보조합니다.

④ 탈퇴 후에도 법령상 보존이 필요한 대금결제·재화 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년 동안 서비스 계정과 분리하여 보관합니다. 이 경우 법령상 필요한 범위를 제외한 직접 식별정보를 삭제하고 가능한 범위에서 가명처리하며, 보존기간이 끝나면 지체 없이 파기합니다.

⑤ 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 파기절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 파기방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

9. 이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

① 이용자 본인 또는 그 적법한 대리인(법정대리인 또는 위임에 의한 대리인을 포함합니다)은 회사가 보유하는 개인정보에 관하여 언제든지 다음 각 호의 청구를 할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 합리적인 기간 및 범위 내에서 지체 없이 조치합니다.

• 개인정보에 대한 열람 청구
• 개인정보의 내용에 사실과 다른 사항이 있는 경우의 정정·추가 또는 삭제 청구
• 개인정보의 처리정지 청구 및 동의 철회

② 권리 행사는 서비스 내 설정 기능을 이용하거나 개인정보 보호책임자에게 전자우편으로 요청할 수 있습니다. 대리인에 의한 청구의 경우 위임 사실을 확인할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.

③ 프로필 정보의 열람·수정 및 회원 탈퇴는 서비스 내 설정 화면을 통하여 직접 처리할 수 있습니다. Google 계정과 Apple 계정은 회원이 기존 계정에 로그인한 상태에서 명시적으로 연결할 수 있으며, 회사는 이메일 주소만을 근거로 자동 통합하지 않습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음의 조치를 포함하여 「개인정보 보호법」이 요구하는 기술적·관리적·물리적 보호조치를 취하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자의 최소화 및 정기 교육
• 기술적 조치: 개인정보처리시스템의 접근권한 관리, 접근통제, 접속기록의 보관, 개인정보의 암호화, 전송 구간 암호화, 보안프로그램 설치·갱신
• 물리적 조치: 개인정보가 보관된 시스템·자료보관 장소에 대한 접근 통제

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

① 회사는 이용자에게 개별 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자 기기에 저장되기도 합니다.

② 쿠키는 로그인 세션 유지, 이용형태 파악, 보안접속 여부 확인 등 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다. 이용자는 브라우저 설정(설정 → 개인정보 보호 → 쿠키)을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 등 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 쿠키에 관한 자세한 사항은 별도의 쿠키 정책에서 정하는 바에 따릅니다.

③ 회사는 서비스 이용 통계 분석 및 사용성 개선을 위하여 아래의 웹 분석 도구를 사용하며, 이 과정에서 쿠키 등 자동 수집 장치를 통해 이용 행태정보가 수집될 수 있습니다. 수집된 정보는 개인을 식별하기 위한 목적이 아니라 통계적 분석 목적으로만 이용됩니다.

• Google Analytics 4 (Google LLC): 페이지 방문·이용 기록, 접속 기기·브라우저 정보 등 — 이용 통계 분석. 거부: 브라우저 쿠키 차단 또는 Google Analytics 차단 브라우저 부가기능
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): 페이지 내 클릭·스크롤·화면 이동 등 이용 행태 정보(세션 재현 포함) — 서비스 사용성 개선. 거부: 브라우저 쿠키 차단

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 김정호 (대표이사)
• 연락처: 070-4517-2432 / help@nijira.com

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관하여 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변 및 처리합니다.

13. 권익침해 구제방법

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

14. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 2026년 7월 16일부터 적용됩니다. 관련 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가·삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항 시행 7일 전부터 서비스 내 공지를 통하여 고지하며, 이용자 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 30일 전에 고지합니다. Apple 로그인 관련 개정은 로그인 선택권과 직접 계정 삭제 기능을 추가하는 내용으로 2026년 8월 15일 공고하고 2026년 8월 22일부터 적용합니다.

• 시행일: 2026년 7월 16일
• 개정일: 2026년 7월 21일 — 웹 분석 도구(Google Analytics 4, Microsoft Clarity) 도입에 따른 자동 수집 장치·국외 이전 항목 추가
• 개정 공고일: 2026년 8월 15일 · 개정 적용일: 2026년 8월 22일 — Apple 로그인, 계정 연결·토큰 폐기 및 서비스 내 계정 삭제 절차 추가

최초 시행일: 2026년 7월 16일 · Apple 관련 개정 공고일: 2026년 8월 15일 · 개정 적용일: 2026년 8월 22일 · 문의: help@nijira.com