취소 및 환불 정책
1. 청약철회 (구매 취소)
- 이용자는 유료 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(구매 취소)를 요청할 수 있습니다 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조).
- 다만, 구매 즉시 제공이 개시되는 디지털 콘텐츠로서 이미 사용(열람·대화 개시 등)한 부분에 대해서는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 사용하지 않은 부분에 대해서는 환불이 가능합니다.
2. 코인(선불 충전금) 환불
- 충전 후 전혀 사용하지 않은 코인은 결제일로부터 7일 이내 전액 환불됩니다.
- 일부 사용한 경우, 잔여 코인에서 결제수단 수수료 등 실비를 제외한 금액을 환불할 수 있습니다.
- 이벤트·보너스로 무상 지급된 코인은 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 서비스 하자로 인한 환불
서비스 장애·오류로 정상적인 이용이 불가능했던 경우, 해당 이용분에 대해 전액 환불 또는 재제공합니다.
4. 환불 절차
- 환불 요청: george@nijira.com 으로 계정 이메일과 결제 내역을 첨부하여 접수
- 처리 기한: 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 승인 여부 안내, 승인 시 결제수단 취소 또는 환급으로 처리 (결제수단에 따라 환급에 3~7영업일 소요될 수 있습니다)
5. 이용 제한 회원의 기지급 금액
약관 위반으로 이용이 제한된 경우에도, 제한 시점까지 정상적으로 발생한 창작자 정산금 및 이용자의 미사용 잔여 코인은 이 정책에 따라 처리됩니다.
6. 문의처
환불 관련 문의: george@nijira.com (국내 소비자 업무: 유어애니, 대표 김정호)